Resi e garanzia

Diritto di recesso

Se acquisti come privato hai 14 giorni dalla ricezione della merce per esercitare il diritto di recesso, senza dover indicare il motivo, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). Comunica la volontà di recedere a shop@innowatt.it: hai poi 14 giorni per restituire il prodotto.

Il prodotto va restituito integro, completo di ogni accessorio e nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente, salvo il caso di prodotto errato o difettoso. Il rimborso avviene entro 14 giorni dal ricevimento del reso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati con partita IVA nell'esercizio dell'attività professionale.

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi per i consumatori e di 12 mesi per gli acquisti con partita IVA. La garanzia copre i difetti di conformità presenti al momento della consegna.

Non sono coperti i danni da uso improprio, installazione non a regola d'arte, sovratensioni, fulminazioni o manomissioni.

Come attivare l'assistenza

Scrivi a shop@innowatt.it indicando numero d'ordine, codice articolo e descrizione del difetto, allegando foto o video se possibile. Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi con l'autorizzazione al reso e le istruzioni di spedizione.

Non inviare merce senza autorizzazione: non possiamo accettarla.

Prima di aprire un reso, chiamaci

Buona parte dei prodotti segnalati come difettosi ha in realtà un problema di configurazione che risolviamo in dieci minuti al telefono. Numero verde 800 22 73 15, dal lunedì al venerdì.

Risoluzione delle controversie

Il consumatore può ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) della Commissione Europea.